O eSIM é um produto digital e unipessoal, vinculado diretamente às informações fornecidas pelo cliente no momento da compra. Após o envio do código de ativação, o eSIM não pode ser reutilizado por outra pessoa ou dispositivo

Por esse motivo, não oferecemos reembolsos após o envio do código QR de ativação do eSIM, salvo exceções descritas nesta política.

O reembolso só será aprovado se o cliente não responder o e-mail de ativação do QR Code. Caso o cliente responda o e-mail com as informações solicitadas para cadastro, o pedido será processado pela operadora e não poderá mais ser reembolsado.

Reembolsos somente serão aceitos nas seguintes condições:

• O cliente não respondeu ao e-mail de ativação com as informações para cadastro.

• O eSIM ainda não foi processado e os dados do cliente não foram enviados para ativação.

• Caso o cliente tenha respondido ao e-mail de ativação, a solicitação será analisada pela equipe de prevenção de fraudes, podendo haver um reembolso parcial de até 50% do valor, dependendo da avaliação.

Se o cliente atender aos critérios acima, o processo de reembolso será iniciado dentro de 7 dias úteis após a solicitação formal. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser processado, conforme a política da operadora do cartão.

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor e considerando a natureza do eSIM, os reembolsos não serão aplicáveis nas seguintes situações:

• Após o envio do código de ativação do eSIM para o e-mail cadastrado.

• Quando o cliente fornecer dados incorretos ou incompletos, impossibilitando a ativação correta do eSIM.

• Quando o cliente não possuir um dispositivo compatível com a tecnologia eSIM.

• Cancelamento por arrependimento após responder ao e-mail de ativação.

• Caso o cliente tenha respondido ao e-mail de ativação e os dados tenham sido enviados para a operadora, impossibilitando o cancelamento.

• Situações excepcionais poderão ser analisadas individualmente pela equipe de prevenção, podendo resultar em um reembolso parcial de até 50%, a critério da empresa.

A eSimFacil garante que os códigos de ativação são gerados e enviados corretamente aos nossos clientes. Caso o cliente enfrente algum problema técnico, como falha no escaneamento do QR code ou dificuldades de ativação no dispositivo compatível, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar a resolver o problema.

Importante: A responsabilidade pela compatibilidade do dispositivo é exclusivamente do cliente. Recomendamos que o cliente verifique a compatibilidade do aparelho antes de realizar a compra.

Se houver dificuldades técnicas durante o processo de ativação, o cliente deve seguir os seguintes passos antes de solicitar qualquer tipo de reembolso:

• Verificar se o dispositivo é compatível com a tecnologia eSIM. A lista de dispositivos compatíveis está disponível em nosso site.

• Certificar-se de que o QR code foi escaneado corretamente.

• Entrar em contato com o suporte técnico da eSimFacil para receber assistência na ativação.

Se houver suspeita de fraude na compra ou uso indevido dos dados de pagamento, a eSimFacil se reserva o direito de cancelar a transação e reembolsar o valor pago ao verdadeiro titular do cartão, mediante investigação.

Nos casos em que o cliente acreditar que sua compra foi realizada de forma fraudulenta ou sem sua autorização, deve entrar em contato imediatamente com o nosso suporte e com a operadora do cartão de crédito utilizado.

É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas e completas durante o processo de compra. Qualquer erro de digitação no e-mail ou nos dados de cadastro pode impedir a entrega correta do eSIM.

Além disso, o cliente deve garantir que seu dispositivo seja compatível com a tecnologia eSIM antes de efetuar a compra. A eSimFacil não se responsabiliza por compras feitas por clientes com dispositivos incompatíveis, e nestes casos, o reembolso não será aplicável.

A eSimFacil se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. As mudanças serão publicadas em nosso site e passarão a vigorar imediatamente após a atualização. Recomendamos que os clientes revisem nossa política de tempos em tempos para se manterem informados sobre eventuais alterações.

Para mais informações sobre nossa política de reembolso ou para solicitar assistência técnica, entre em contato com nosso suporte:

Email: Suporte@esimfacil.com

WhatsApp: Clique aqui para falar conosco

Telefone: (11) 99303-4618

Nosso horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.